Les présentes conditions s’appliquent au programme de fidélisation de la clientèle DOBI BEAUTY POINTS proposé par DOBI-INTER SA (ci-après dénommée DOBI).

1. Participation au programme

La participation au programme est ouverte à tous les clients titulaires d’une carte client et/ou d’un compte client DOBI. En s’inscrivant sur dobi.ch, les clients participent automatiquement au programme.

Sont exclus les clients revendeurs qui se fournissent chez DOBI exclusivement pour leur activité commerciale et n’exercent aucune activité professionnelle en salon/studio (segment «Beauty Trading»).

2. Collecte de points

Les participants au programme peuvent collecter des points (Beauty Points) lors de chaque achat. Pour cela, ils doivent soit montrer ou indiquer la carte client DOBI pendant le processus d’achat (marché spécialisé, service clientèle), soit être connectés à leur compte client pour tout achat dans la boutique en ligne. Les Beauty Points ne peuvent pas être crédités avec effet rétroactif sur les achats déjà effectués.

Les Beauty Points sont crédités au moment de la facturation. Cela s’applique notamment aux points crédités pour la réservation de séminaires de la DOBI Academy, c’est-à-dire que les points ne sont pas crédités au moment de l’inscription au séminaire, mais uniquement au moment de la facturation.

En principe, 1 Beauty Point est crédité sur le compte client par CHF 1.- d’achats (hors TVA). Pour le calcul des points, les montants en centimes sont arrondis vers le haut ou vers le bas selon les règles commerciales.

Les DOBI Beauty Points sont attribués sur tout l’assortiment DOBI, les agencements et tous les séminaires DOBI Academy. Sont exclus de l’attribution de Beauty Points, les frais de port et de livraison, la taxe sur la valeur ajoutée, les taxes de recyclage et autres taxes, les cartes-cadeaux, les prestations de services (gestion de projet, conception, direction des travaux, montage, réparations, travaux d’entretien), les forfaits/rémunérations et le petit matériel afférents, ainsi que les frais de location et de leasing.

Dans le cas d’annulations de commandes ou de retours de marchandises, les Beauty Points crédités dans le cadre du processus d’achat seront débités et déduits du compte client. DOBI se réserve par ailleurs le droit d’annuler les Beauty Points crédités suite à une erreur ou à un abus. DOBI peut en outre suspendre temporairement le crédit de Beauty Points, par exemple en cas de force majeure ou de défaillances techniques. Dans ces cas, les Beauty Points ne seront pas crédités ultérieurement par DOBI.

3. Collecte de points multipliés / Statut

Le programme comprend plusieurs niveaux, qui correspondent à différents statuts. Plus le client participant achète par trimestre, plus il recevra de points sur tous ses achats durant le trimestre suivant. Les niveaux se déclinent comme suit:

Statut	Achats par trimestre	Points au trimestre suivant
BEAUTY HERO	dès CHF 2500.- d'achats / trimestre	5 x points par achat
BEAUTY STAR	de CHF 1500.- à 2499.- d'achats / trimestre	4 x points par achat
BEAUTY FANATIC	de CHF 500.- à 1499.- d'achats / trimestre	3 x points par achat
BEAUTY LOVER	de CHF 250.- à 499.- d'achats / trimestre	2 x points par achat
BEAUTY FAN (statut de base)	jusqu'à CHF 249.- d'achats / trimestre	1 x points par achat

Pour déterminer le niveau, tous les achats par trimestre civil donnant droit à des points (en CHF, hors TVA) sont additionnés. Les conditions concernant le collecte de points mentionnées dans la section 2 ci-dessus s’appliquent donc au calcul des achats trimestriels, c’est-à-dire que les achats exclus de l’attribution de points et les annulations ne seront pas comptabilisés.

Les Beauty Points utilisés n’ont aucune influence sur les achats trimestriels et leur calcul.

Le statut atteint est calculé et mis à jour au premier jour de chaque trimestre. À partir de ce moment, les points pour tous les achats sont accordés selon le nouveau statut (1x jusqu’à maximum 5x le nombre de points, voir tableau ci-dessus).

4. Consulter le solde de points et le statut

Les Beauty Points collectés sont crédités sur le compte de points du participant. Dans la rubrique «Beauty Points» de leur espace client, les participants peuvent à tout moment consulter leur solde actuel de points et leur statut. DOBI peut en outre faire parvenir aux participants des informations sur leur solde actuel de points et leur statut par différents canaux de communication (e-mail, SMS, téléphone, courrier).

5. Utiliser des points

Les Beauty Points collectés peuvent être utilisés lors de chaque achat, 100 Beauty Points correspondant à CHF 1.-. Pour pouvoir utiliser les points, un solde minimum de 100 Beauty Points est nécessaire.

Lors d’un achat en ligne, l’option correspondante est présentée aux participants lors du check-out (mon panier), sous condition qu’un solde suffisant de Beauty Points utilisables soit disponible. Lors d’un achat au marché spécialisé ou par téléphone auprès du service clientèle, le personnel de vente peut proposer l’option d’utiliser des points avant de terminer le processus de vente.

Lors de l’utilisation de Beauty Points, le montant correspondant au nombre de points utilisés est déduit de la valeur totale d’achat (TVA incluse). Les Beauty Points sont utilisés dans l’ordre dans lequel ils ont été collectés.

6. Durée de validité des points

Les Beauty Points collectés sont valables 24 mois après l’attribution. S’ils ne sont pas utilisés pendant cette période, ils expirent sans compensation. Les Beauty Points expirés ne peuvent plus être utilisés, et leur expiration est irréversible.

7. Terminaison / Exclusion de la participation

Les Beauty Points sont liés à la carte client et/ou au compte client et ne peuvent être transmis, ni être utilisés par un tiers. Avec la clôture du compte client (p.ex. sur demande du client), les éventuels Beauty Points restants sur le compte de points expirent sans compensation. Toute conversion en espèces de Beauty Points est exclue, dans ce cas précis et en général.

En cas de soupçon d’abus, d’abus ou de violation des conditions de participation, DOBI peut à tout moment exclure des participants du programme.

8. Protection des données

La collecte et le traitement des données personnelles des participants au programme par DOBI s’effectuent conformément à la déclaration de confidentialité (https://www.dobi.ch/fr/confidentialite_de_donnees) qui fait partie intégrante des présentes conditions de participation.

9. Modifications du programme et des conditions de participation

DOBI se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de participation, le mode de calcul des Beauty Points ainsi que les différents statuts ainsi que leur base de calcul. DOBI se réserve en outre le droit de terminer à tout moment le programme DOBI BEAUTY POINTS ou de le remplacer par un autre programme. Toute modification apportée au programme ne fonde aucun droit de dommages et intérêts pour le participant. Les conditions générales de vente s’appliquent.

Les présentes conditions de participation sont une traduction du texte original allemand. En cas de divergences ou de doute, seule la version allemande fait foi.