Aide et FAQ

Tous les professionnels de la beauté de Suisse et du Liechtenstein peuvent s'enregistrer chez nous et acheter – nous proposons cependant différentes structures de prix et assortiments en fonction du profil. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Sur la page d’accueil, sous «S’enregistrer», vous trouverez le formulaire de demande que vous pouvez utiliser en tant que professionnel pour demander une carte client DOBI.

Cliquez sur «Se connecter» à droite au-dessus de la navigation et saisissez votre carte client ou votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe personnel.

Sous «Mon compte», vous pouvez consulter toutes vos commandes, télécharger vos factures, modifier vos données personnelles (par ex. vos adresses), gérer votre liste d’envies et bien plus encore.

Professionnel de la beauté : Vous êtes intéressé par la beauté, mais vous n'avez pas encore de diplôme professionnel. Professionnel de la beauté avec diplôme professionnel : Vous avez déjà suivi une formation dans le domaine de la beauté. Entreprise de beauté : Vous avez votre propre salon/studio ou vous êtes indépendant. Un numéro d'identification d'entreprise (IDE) est requis pour l'identification. Négociant en produits de beauté : Vous avez une entreprise commerciale et vous revendez les produits.

Oui, nous offrons des conditions spéciales aux propriétaires de salons ou de studios qui sont enregistrés chez nous en tant que clients professionnels.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

Pour passer de votre profil Professionnel à Business, veuillez consulter la page «Avantages tarifaires pour les clients commerciaux» et suivre les trois étapes décrites.

Si vous souhaitez enregistrer une nouvelle adresse de livraison ou de facturation, vous pouvez nous en informer par e-mail à l'adresse info@dobi.ch. Alternativement, vous pouvez également modifier l'adresse de livraison et de facturation sous «Mon compte» dans la boutique en ligne. Il convient toutefois de noter que l'enregistrement d'une nouvelle adresse de facturation est vérifié par notre Service-Center. Cela prend généralement un à deux jours ouvrables avant qu'elle ne soit active dans votre compte client.

Sous «Mon compte», vous pouvez actualiser votre mot de passe personnel et votre adresse e-mail dans votre profil d’utilisateur.

Vous trouverez votre numéro de client sur votre carte client. Il est également disponible dans le Webshop sous «Mon compte».

Clique sur «Mot de passe oublié ?» et suis les instructions.

Si vous souhaitez réserver un article pour une commande ultérieure, cliquez sur le cœur à côté du produit. Sous «Mon compte», vous pouvez ensuite consulter les articles que vous avez réservés sous «Liste de favoris». De plus, en haut de la page, vous pouvez indiquer si vous souhaitez être informé des modifications de disponibilité ou de prix de vos articles enregistrés.

Vous êtes à la recherche d'un produit ? Pour trouver des articles, utilisez la recherche rapide dans l'en-tête à droite du logo DOBI ou naviguez via la navigation et le filtre. Vous pouvez filtrer par gammes de produits, marques, lignes, promotions, nouveautés et groupes de produits.

Les prix sont affichés dans la boutique en ligne sans TVA. La TVA est toutefois visible dans le panier d'achat.

Il n'y a pas de minimum de commande. Cependant, pour toute commande inférieure à CHF 50.–, un supplément de CHF 12.90 sera facturé.

Le stock de l'e-shop est mis à jour toutes les 5 minutes et une vérification finale du stock est effectuée avant la validation de la commande. Il peut arriver qu'un produit soit disponible au début de votre achat sur la boutique en ligne, mais qu'il ait été acheté entre-temps par un autre client. Nous vous remercions de votre compréhension dans un tel cas.

Pour modifier le panier, veuillez cliquer sur l'icône Panier en haut à droite.
Vous pouvez y ajouter ou supprimer des produits à volonté.

Une fois votre achat terminé, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer d'autres produits de votre panier.

Il n'est pas possible de modifier votre adresse après la validation de la commande actuelle.

Une fois la commande passée et le processus terminé, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Si vous n’avez pas encore finalisé la commande, vous pouvez modifier le contenu du panier ainsi que vos données personnelles et votre adresse.

Nous livrons exclusivement en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

Vous pouvez consulter et télécharger les commandes passées avec votre compte client dans la section du compte client. Pour ce faire, allez à la rubrique «Aperçu des commandes» sous «Mon compte».

Vous pouvez saisir vos codes de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet dans le panier, lors de la finalisation de la commande. Le webshop vous indiquera ensuite directement si le code est valide.

Souvent, les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions ou d'autres codes de réduction. Si tel est le cas, cela est expressément mentionné.

En plus de l'achat sur facture, pour lequel nous envoyons une facture à l'adresse de contact que vous avez indiquée, vous pouvez également effectuer votre paiement par carte de crédit (VISA et Mastercard), avec l'application TWINT, PayPal et avec la PostFinance Card.

Après vérification de votre enregistrement, vous pourrez payer facilement par facture. Cela peut prendre jusqu'à 2 jours.

Veuillez saisir le numéro gratté figurant sur la carte dans le champ « Remarques ». La valeur du bon sera alors déduite de votre facture par notre centre de service.

Vous pouvez choisir entre les modes de livraison suivants :

Prioritaire : GRATUIT
Toutes les commandes reçues du lundi au vendredi avant 18h00 sont expédiées le jour même et arrivent généralement à l'adresse de livraison le matin du jour ouvrable suivant (y compris le samedi).

Swiss Express Mond : CHF 19.45
Toutes les commandes reçues du lundi au vendredi avant 18h00 sont expédiées le jour même et arrivent à l'adresse de livraison avant 9h00 du jour ouvrable suivant (y compris le samedi).

Pour les commandes d'une valeur inférieure à CHF 50.–, un supplément pour petites quantités de CHF 12.90 est facturé. La livraison des articles d'ameublement peut prendre 3 à 6 semaines.

Pour toute commande d'une valeur inférieure à CHF 50.–, nous facturons un supplément pour petite quantité de CHF 12.90. Pour les petites commandes, ce supplément couvre les coûts internes de mise à disposition liés à l'envoi d'un colis. Pour les commandes plus importantes, les frais générés par notre service sont couverts par la valeur des marchandises.

Veuillez d'abord vérifier le statut d'envoi de votre colis en utilisant le numéro de suivi sur le site Internet de la Poste Suisse. Si des incertitudes persistent, vous pouvez contacter notre service clientèle DOBI au 062 855 22 22 ou à l'adresse info@dobi.ch.

Vous pouvez retourner la marchandise reçue (à l'exception des éléments de mobilier configurés) sans donner de raisons dans un délai de 20 jours par un envoi de retour affranchi.

Un bon de retour est inclus dans nos colis. Celui-ci comprend un formulaire où vous pouvez inscrire les articles à la main. L'affranchissement pour le retour n'est pas inclus dans notre colis. La marchandise retournée doit être en parfait état, non utilisée et dans son emballage d'origine. Vous recevrez un justificatif de dépôt du colis à la poste. En cas de perte du colis, votre retour ne pourra être crédité que sur présentation de ce justificatif.

DOBI Beauty Points est notre programme de bonus auquel vous, en tant que client(e), adhérez automatiquement et dont vous pouvez profiter. À chaque achat, vous cumulez des points numériques (DOBI Beauty Points) dès le premier franc d'achat. Les Beauty Points sont valables sur l'ensemble de l'assortiment DOBI, sur les aménagements et sur tous les séminaires de la DOBI Academy (vous trouverez les détails et les exceptions sous DOBI Beauty Points Conditions de participation).
Les Beauty Points cumulés sont crédités sur votre compte client. À partir d'un solde de 100 Beauty Points, vous pouvez les utiliser directement à chaque achat : dans le panier de la boutique en ligne, à la caisse du marché spécialisé ou par téléphone via le service clientèle.

Vous pouvez cumuler des Beauty Points à chaque achat en présentant ou en citant votre carte client DOBI lors du processus d’achat (magasins spécialisés, service client) ou en effectuant l’achat dans la boutique en ligne via le compte client en ligne correspondant.

En principe, 1 Beauty Point est crédité par CHF 1.– d'achat (hors TVA) (statut de base). Le programme comporte cinq niveaux de statut, dans lesquels vous recevez de 1x à un maximum de 5x points par CHF 1.– d'achat : BEAUTY HERO – 5x points par CHF 1.– BEAUTY STAR – 4x points par CHF 1.– BEAUTY FANATIC – 3x points par CHF 1.– BEAUTY LOVER – 2x points par CHF 1.– BEAUTY FAN – 1x points par CHF 1.– (statut de base) L'attribution aux niveaux de statut est basée sur le chiffre d'affaires trimestriel, selon le principe : plus vous achetez par trimestre, plus vous recevez de points sur tous vos achats du trimestre suivant. Pour cela, après chaque trimestre calendaire, vos montants d'achat donnant droit à des points sont additionnés et votre statut pour le nouveau trimestre est défini comme suit : BEAUTY HERO – à partir de CHF 2500.– de chiffre d'affaires par trimestre BEAUTY STAR – CHF 1500.– à 2499.– de chiffre d'affaires par trimestre BEAUTY FANATIC – CHF 500.– à 1499.– de chiffre d'affaires par trimestre BEAUTY LOVER – CHF 250.– à 499.– de chiffre d'affaires par trimestre BEAUTY FAN (statut de base) – jusqu'à CHF 249.– de chiffre d'affaires par trimestre Les Beauty Points déjà utilisés n'ont aucune influence sur le chiffre d'affaires trimestriel et son calcul.

Vous pouvez échanger les Beauty Points accumulés directement lors de chaque achat, 100 Beauty Points correspondant à CHF 1.–. Pour pouvoir échanger des points, un minimum de 100 Beauty Points est requis. Pour un échange dans la boutique en ligne, l'option d'échange correspondante ainsi que le solde de points vous seront affichés lors du paiement (Mon panier), si vous disposez d'un nombre suffisant de Beauty Points échangeables. Pour un échange en magasin spécialisé ou par téléphone via le service client, vous pouvez demander au personnel de vente avant la conclusion de la vente si et combien de Beauty Points vous pouvez échanger. Lors de l'échange, le montant en francs correspondant aux Beauty Points sera déduit du total de la valeur d'achat (TVA incluse). Les Beauty Points acquis en premier sont utilisés en premier lors de l'échange.

Vous pouvez consulter votre solde de points et votre statut actuels à tout moment sous « Beauty Points » via votre compte client en ligne (Mon compte).

Les Beauty Points collectés sont valables 24 mois à compter de leur réception. S'ils ne sont pas utilisés dans ce délai, ils expirent sans remplacement. Les Beauty Points expirés ne peuvent pas être échangés ou leur expiration annulée. En cas de commandes annulées ou de marchandises retournées, les Beauty Points crédités lors de l'achat seront déduits en conséquence du compte client.

Vos données seront transmises à nos entreprises de livraison si cela est nécessaire pour la livraison des marchandises. Pour le traitement du paiement, nous transmettons vos données de paiement à notre banque principale ou à notre prestataire de services de paiement Datatrans. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la gestion de vos données clients dans nos dispositions de protection des données ici…

Sur différentes pages, nous utilisons des cookies afin de rendre la visite de notre site web plus attrayante et de permettre l'utilisation de certaines fonctions. Il s'agit de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur après la fin de la session de navigation (cookies de session). D'autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent de vous reconnaître lors de votre prochaine visite (cookies permanents). Nos entreprises partenaires ne sont pas autorisées à collecter ou à traiter des données personnelles via des cookies sur notre site web. Pour plus d'informations sur la collecte de données des visiteurs sur notre site web, veuillez consulter nos dispositions relatives à la protection des données ici…

Si vous souhaitez contacter notre service client, veuillez utiliser notre formulaire de contact, nous envoyer un e-mail à info@dobi.ch ou nous appeler au 062 855 22 22. Nous sommes à votre entière disposition !

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