Hilfe & FAQs

Alle Beauty-Profis aus der Schweiz und Liechtenstein können sich bei uns registrieren und einkaufen – allerdings bieten wir je nach Profil unterschiedliche Preisstrukturen und Sortimente an. Weitere Informationen dazu findest du hier.

Auf der Startseite unter «Registrieren» findest du das Antragsformular, mit dem du als Fachperson eine DOBI-Kundenkarte anfordern kannst.

Klick rechts oberhalb der Navigation auf «Einloggen» und gib deine Kundenkarte oder E-Mail sowie dein persönliches Passwort ein.

Unter «Mein Account» kannst du all deine getätigten Bestellungen einsehen, Rechnungen herunterladen, deine persönlichen Angaben (z. B. Adressen) ändern, deine Merkliste bearbeiten und noch vieles mehr.

Beauty Profi: Du bist an Beauty interessiert, hast jedoch noch keinen Fachausweis. Beauty Profi mit Fachausweis: Du hast bereits eine Ausbildung im Bereich Beauty absolviert. Beauty Business:  Du verfügst über einen eigenen Salon/Studio oder bist selbstständig erwerbend. Als Identifikation wird eine Unternehmens-ID (UID) benötigt. Beauty Trading: Du verfügst über ein Handelsunternehmen und verkaufst die Produkte weiter.

Ja, wir bieten spezielle Konditionen für Inhaber eines Salons oder Studios, die bei uns als Business Kunden registriert sind.

Weitere Informationen dazu findest du hier.

Um dein Profil von Professional auf Business umzustellen, besuche die Seite «Preisvorteil für Business Kunden» und befolge die dort beschriebenen drei Schritte.

Falls du eine neue Liefer- bzw. Rechnungsadresse hinterlegen möchtest, kannst du uns dies entweder per Mail an info@dobi.ch mitteilen. Alternativ kannst du die Liefer- und Rechnungsadresse auch unter «Mein Account» im Webshop abändern. Hier gilt es jedoch zu beachten, dass die Hinterlegung einer neuen Rechnungsadresse durch unser Service-Center gegengeprüft wird. Dies nimmt in der Regel ein bis zwei Werktage in Anspruch, bis diese in deinem Kundenkonto aktiv ist.

Unter «Mein Account» kannst du bei deinem Benutzerprofil dein persönliches Passwort und deine E-Mail aktualisieren.

Du kannst die Kundennummer zum einen auf deiner Kundenkarte finden. Zum anderen ist diese auch unter «Mein Account» im Webshop ersichtlich.

Klick auf «Passwort vergessen?» und folge den Anweisungen.

Wenn du einen Artikel für eine eventuell spätere Bestellung vormerken willst, dann klick auf das Herz beim Produkt. Unter «Mein Account» kannst du dann unter «Merkliste» die Artikel einsehen, welche du vorgemerkt hast. Zusätzlich kannst du zuoberst auf der Seite angeben, ob du über Änderungen an der Verfügbarkeit oder am Preis von deinen gemerkten Artikeln benachrichtigt werden willst.

Du bist auf der Suche nach einem Produkt? Um Artikel zu finden, verwende entweder die Schnellsuche im Header rechts neben dem DOBI-Logo oder navigiere über die Navigation und den Filter. Dabei kannst du nach Sortimentsbereichen, Marken, Linien, Aktionen, Neuheiten und Sortimentsgruppen filtern.

Die Preise sind im Webshop ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen. Im Warenkorb ist die Mehrwertsteuer jedoch ersichtlich.

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei Bestellungen unter CHF 50.– wird jedoch ein Kleinmengenzuschlag von CHF 12.90 erhoben.

Der Bestand im E-Shop wird alle 5 Minuten aktualisiert und es wird eine finale Bestandsprüfung vor dem Bestellabschluss durchgeführt. Hier kann es durchaus vorkommen, dass ein Produkt zu Beginn deines Einkaufs im Webshop noch verfügbar war, jedoch in der Zwischenzeit von einem anderen Webshopkunden gekauft wurde. Wir bitten bei einem solchen Fall um Verständnis.

Um den Warenkorb zu bearbeiten, klick bitte oben rechts auf das Warenkorb-Symbol.
Hier kannst du beliebig Produkte hinzufügen oder entfernen.

Nach Abschluss deines Einkaufes ist es nicht möglich, weitere Produkte zum Einkauf hinzuzufügen oder zu entfernen.

Es ist nicht möglich deine Adresse nach Bestellabschluss für die aktuelle Bestellung zu ändern. 

Wenn du die Bestellung getätigt und den Auftrag abgeschlossen hast, kannst du nachträglich keine Änderung deiner Bestellung vornehmen. Solltest du den Auftrag noch nicht abgeschlossen haben, kannst du den Warenkorbinhalt sowie persönliche Adressdaten ändern.

Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein.

Die mit deinem Kundenkonto getätigten Bestellungen kannst du im Kundenkonto-Bereich sehen und herunterladen. Geh dazu zum Menüpunkt «Bestellübersicht» unter «Mein Account».

Deine Gutscheincodes kannst du beim Bestellabschluss im Warenkorb im Gutscheincode-Feld eingeben. Anschliessend erhältst du ein direktes Feedback vom Webshop, ob der Gutscheincode gültig ist.

Häufig sind Gutscheincodes nicht mit anderen Aktionen oder weiteren Gutscheincodes kumulierbar. Falls dies der Fall ist, wird dies jedoch ausdrücklich erwähnt.

Neben dem Kauf auf Rechnung, bei dem wir an deine angegebene Kontaktadresse eine Rechnung versenden, kannst du deine Zahlung auch per Kreditkarte (VISA und Mastercard), mit der TWINT-App, PayPal und mit der PostFinance-Card tätigen.

Nach Prüfung deiner Registrierung kannst du bequem per Rechnung bezahlen. Dies kann bis zu 2 Tage in Anspruch nehmen.

Gib die aufgerubbelte Nummer, die auf der Karte steht, im Feld "Bemerkungen" ein. Der Wert des Gutscheins wird dir dann von der Rechnung durch unser Service-Center abgezogen.

Du kannst zwischen folgenden Versandarten wählen:

Priority: GRATIS
Alle von Montag bis Freitag vor 18 Uhr eingehenden Bestellungen werden noch am selben Tag versendet und treffen in der Regel schon am Morgen des nächsten Werktags (inkl. Samstag) an der Lieferadresse ein.

Swiss Express Mond: CHF 19.45
Alle von Montag bis Freitag vor 18 Uhr eingehenden Bestellungen werden noch am selben Tag versendet und treffen bis 9 Uhr des nächsten Werktags (inkl. Samstag) an der Lieferadresse ein.

Bei einem Bestellwert unter CHF 50.– wird ein Kleinmengenzuschlag von CHF 12.90 verrechnet. Die Lieferung von Einrichtungsartikeln kann 3-6 Wochen dauern.

Für Bestellungen unter einem Bestellwert von CHF 50.– berechnen wir einen Kleinmengenzuschlag von pauschal CHF 12.90. Bei einem tiefen Bestellwert deckt dieser Zuschlag die internen bereitstellungs-Kosten, die ein Paketversand mit sich bringt. Bei grösseren Bestellmengen werden die auf unserer Seite anfallenden Kosten durch den Warenwert gedeckt.

Prüfe zunächst einmal den Versandstatus deines Pakets über die Paketnummer auf der Webseite der Schweizer Post. Sollte anschliessend noch Unklarheit herrschen, darfst du unseren DOBI-Kundendienst unter 062 855 22 22 oder info@dobi.ch kontaktieren.

Du kannst die erhaltene Ware (exkl. konfigurierte Einrichtungsgegenstände) ohne Angabe von Gründen innerhalb von 20 Tagen durch eine frankierte Rücksendung zurückgeben.

In unseren Paketen liegt ein Retourenschein bei. Dieser umfasst ein Formular, wo du die Artikel per Hand eintragen kannst. Eine Frankierung für die Rücksendung ist nicht in unserem Paket enthalten. Die zurückgeschickte Ware muss in einwandfreiem, ungebrauchtem Zustand und originalverpackt sein. Von der Poststelle erhältst du bei der Paketaufgabe einen Beleg. Im Falle eines Paketverlustes kann deine Rücksendung nur gegen Vorweisung dieses Belegs gutgeschrieben werden.

DOBI Beauty Points ist unser Bonusprogramm, bei welchem du als Kundin/Kunde automatisch Mitglied bist und profitieren kannst. Mit jedem Einkauf sammelst du schon ab dem ersten Franken Einkaufswert digitale Punkte (DOBI Beauty Points). Die Beauty Points erhältst du auf das gesamte DOBI Sortiment, auf Einrichtungen und auf alle DOBI Academy Seminare (Details und Ausnahmen findest du unter DOBI Beauty Points Teilnahmebedingungen).
Die gesammelten Beauty Points werden dir auf dein Kundenkonto gutgeschrieben. Ab einem Punktestand von 100 Beauty Points kannst du diese direkt bei jedem Einkauf einlösen: im Warenkorb des Online-Shops, an der Kasse im Fachmarkt oder telefonisch via Kundendienst.

Du kannst bei jedem Einkauf Beauty Points sammeln, indem du beim Kaufvorgang entweder deine DOBI Kundenkarte zeigst oder nennst (Fachmärkte, Kundendienst) oder im Online-Shop den Kauf über das entsprechende eingeloggte Online-Kundenkonto tätigst.

Grundsätzlich wird pro CHF 1.– Einkaufswert (exkl. MWST) 1 Beauty Point gutgeschrieben (im Basis-Status). Innerhalb des Programms gibt es fünf Status-Stufen, in denen du pro CHF 1.– Einkaufswert jeweils 1x bis maximal 5x-Punkte erhältst: BEAUTY HERO – 5x-Punkte pro CHF 1.– BEAUTY STAR – 4x-Punkte pro CHF 1.– BEAUTY FANATIC – 3x-Punkte pro CHF 1.– BEAUTY LOVER – 2x-Punkte pro CHF 1.– BEAUTY FAN – 1x-Punkte pro CHF 1.– (Basis-Status) Die Zuteilung in die Status-Stufen erfolgt anhand des Quartalsumsatzes, wobei gilt: Je mehr du pro Quartal einkaufst, desto mehr Punkte erhältst du auf all deine Einkäufe im nächsten Quartal. Dazu werden nach jedem Kalenderquartal deine bepunkteten Einkaufsbeträge zusammengerechnet und dein Status für das neue Quartal wie folgt festgelegt: BEAUTY HERO – ab CHF 2500.– Umsatz pro Quartal BEAUTY STAR – CHF 1500.– bis 2499.– Umsatz pro Quartal BEAUTY FANATIC – CHF 500.– bis 1499.– Umsatz pro Quartal BEAUTY LOVER – CHF 250.– bis 499.– Umsatz pro Quartal BEAUTY FAN (Basis-Status) – bis CHF 249.– Umsatz pro Quartal Bereits eingelöste Beauty Points haben keinen Einfluss auf den Quartalsumsatz und dessen Berechnung.

Gesammelte Beauty Points kannst du direkt bei jedem Einkauf einlösen, wobei 100 Beauty Points umgerechnet CHF 1.– entsprechen. Um Punkte einlösen zu können, werden mindestens 100 Beauty Points benötigt. Für die Einlösung im Online-Shop wird dir beim Check-out (Mein Warenkorb) die entsprechende Einlöse-Option sowie der Punktestand angezeigt, sofern dir genügend einlösbare Beauty Points zur Verfügung stehen. Für die Einlösung im Fachmarkt oder telefonisch via Kundendienst kannst du das Verkaufspersonal vor Verkaufsabschluss fragen, ob und wie viele Beauty Points du einlösen kannst. Bei der Einlösung wird der den Beauty Points entsprechende Frankenbetrag vom Einkaufswert-Total (inkl. MWST) abgezogen. Zuerst erworbene Beauty Points werden bei der Einlösung zuerst angerechnet.

Über das Online-Kundenkonto (Mein Account) kannst du jederzeit unter «Beauty Points» deinen aktuellen Punktestand und Status einsehen.

Gesammelte Beauty Points sind nach Erhalt 24 Monate gültig. Werden sie innerhalb dieser Zeit nicht eingelöst, verfallen sie danach ersatzlos. Verfallene Beauty Points können nicht eingelöst oder der Verfall rückgängig gemacht werden.Bei stornierten Verkaufsaufträgen oder retournierten Waren werden die im Rahmen des Kaufvorgangs gutgeschriebenen Beauty Points entsprechend in Abzug gebracht und vom Kundenkonto abgezogen.

Deine Daten werden an unsere Lieferunternehmen bekannt gegeben, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist. Zur Abwicklung der Zahlung geben wir deine Zahlungsdaten an unsere Hausbank bzw. Payment-Dienstleister Datatrans weiter. Ausführlichere Informationen zur Handhabung deiner Kundendaten findest du bei unseren Datenschutzbestimmungen hier…

Auf verschiedenen Seiten verwenden wir Cookies, um den Besuch unserer Website attraktiver zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf deinem Computer abgelegt werden. Die meisten der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung wieder von deiner Festplatte gelöscht (sog. Sitzungs- oder Session-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf deinem Computer und ermöglichen uns, dich bei deinem nächsten Besuch wiederzuerkennen (sog. dauerhafte Cookies). Unseren Partnerunternehmen ist es nicht gestattet, über unsere Website Personendaten mittels Cookies zu beschaffen oder zu bearbeiten. Ausführlichere Informationen über die Erfassung von Besucherdaten auf unserer Webseite findest du bei unseren Datenschutzbestimmungen hier…

Wenn du unseren Kundendienst kontaktieren willst, verwende bitte unser Kontaktformular, sende uns eine E-Mail an info@dobi.ch oder melde dich telefonisch unter 062 855 22 22. Wir sind gerne für dich da!

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